Оборудование: Проблемы с подключением

[Katsu_Babetape]

При возникновении проблем с подключением к игровым серверам, пожалуйста, прочитайте внимательно решения ниже.​

Шаг 1. Убедитесь, что вы играете с последней версии официального лаунчера Universe Games или Universe Online.
- Версия ПК лаунчера должна быть v0.0.111 и новее.
- Версия Mobile лаунчера должна быть 1644 и новее.
Посмотреть номер версии можно в настройках лаунчера.

Загрузить самую последнюю версию вы всегда можете с официального сайта проекта (Кликабельно).

Шаг 2. Если сервер полон (В лаунчере онлайн с задержкой), то вы будете видеть сообщения "Выбранный слот занят" - это нормально.
Если вы видите хотя бы одно сообщение "Сервер полон", значит вы просто в очереди и проблемы нет.
Если же в течении 3-х минут ни одного сообщения не проскочило в чате/информации о подключении - переходите к шагам ниже.

Шаг 3. Не используйте сторонние скрипты/модификации/программы*, которые влияют на подключение к игровым серверам.
К вышеописанному относятся:
- "#FixedArizonaLauncher_byAIR.asi"
- "Reconnect_v№[R1-R3-DL][rec(on),arec(on),fconnect,pconnect,spassword].cs"
- Gamepanel (instanthost)
- cFosSpeed (Данное приложение идет с софтом Gigabyte и выполняет сетевые блокировки)
- NetLimiter
- Иные виды реконнектов.
- Иные виды фастконнектов.

Данные модификации, могут привести к блокировке соединения. Удалите модификации и подождите до автоматической разблокировки. Обычно это занимает 3-5 часов с момента последней попытки входа, но иногда может длится до рестарта в 5:00 по MSK.
Мы никак не можем ускорить этот процесс.
*Использование перечисленных средств ставит под угрозу безопасность ваших данных. Вы полностью несете ответственность за ваш аккаунт, ваши данные и вашу безопасность.

Шаг 4. Откажитесь от использования обходов блокировок, прокси или VPN - это может приводить к нарушению подключения.
При использовании Proxy, VPN или средств обхода локальных блокировок (Например: GoodbyeDPI, Zapret, Anti-Zapret и т.п.) могут наблюдаться проблемы с подключением. Пожалуйста, откажитесь от их использования или попробуйте воспользоваться другими сервисами, если необходимость присутствует.
Обратите внимание: отключения сервиса может быть недостаточно - полностью удалите сервис перед повторной попыткой подключения на сервер.

Шаг 5. Следите за новостями в группах Сообществе UNIVERSE GAMES , возможно, сервера находятся на технических работах и временно недоступны к подключению.
Если онлайн сервера в списке лаунчера Universe Games или Universe Online указывается "0/0" - Мы знаем о проблеме и уже решаем её, от вас не требуется никаких действий.

Шаг 6. Проверка корректности настроек TCP и UDP подключения.

В некоторых случаях из-за некорректных настроек сетевого подключения или использования стороннего ПО из шага 4 ваши TCP и UDP адреса могут отличатся, что приведет к невозможности пройти проверку безопасности.
Как выяснить, разные ли у вас TCP и UDP?

1. Откройте две ссылки в браузере вашего устройства, на котором имеется проблема:
   https://whatismyipaddress.com/
   https://ipinfo.io/
2. Обратите внимание на указанные IPv4 адреса на обоих сайтах. Они должны быть одинаковые на обоих страницах - это норма и проблемы с TCP и UDP у вас нет. Переходите к следующим шагам ниже.
3. Но если IPv4 адреса отличаются, как на скриншотах ниже (отличия могут быть даже на 1 цифру):
   
   
4. Это говорит о том, что у вас имеется проблема с настройкой интернет-подключения. Советуем обратить внимание на шаг 4, так как на скриншотах выше мы показываем пример работы VPN, который мешает подключению к серверам.
   Если у вас нет стороннего ПО, в таком случае вам требуется обратиться к провайдеру вашего интернет-соединения с просьбой решить проблему разного IP для TCP и UDP подключения. С нашей стороны мы ничем помочь, к сожалению, на данный момент не сможем.
   
   Если вы внимательно ознакомились с пунктами выше и ваша проблема все еще актуальна - заполните форму о проблеме подключения.
   
   

5. Ссылка на форму:
   Команда технической поддержки свяжется с вами для решения проблемы, если потребуется ваше участие.
   
   *Внимание! Убедитесь, что внимательно ознакомились и выполнили шаги выше перед отправкой формы.​